Wie wel eens naar PMI Rembrandt belt, heeft grote kans om Nancy aan de lijn te krijgen. Sinds 1 mei 2024 is zij één van de aanspreekpunten van PMI Rembrandt, en dus ook precies de persoon die weet hoe je het beste een afspraak kunt maken. Met haar ervaring en betrokkenheid helpt ze mensen niet alleen snel op weg, maar zorgt ze er ook voor dat ze bij de juiste therapeut terechtkomen. In dit artikel deelt Nancy haar belangrijkste tips én geeft ze een kijkje achter de schermen van haar werkdag.
Een dag vol dynamiek
Nancy haar werkdag begint vroeg, om 07.30 uur. De eerste taak? Het bijwerken van mails en voicemails. Zodra om 08.00 uur de telefoonlijnen opengaan, is het “vol gas” tot het einde van de dag.
Tussendoor ontvangt Nancy mensen aan de balie, zorgt ze ervoor dat de wachtruimte netjes blijft en dat het koffieapparaat altijd klaarstaat. Ook achter de schermen is ze druk: van het verwerken van patiëntgegevens tot het afhandelen van verwijzingen van huisartsen.
Daarnaast vervult ze een bijzondere rol als “hoofd vervoer” van de vrijwilligerstaxi. Ze maakt roosters, onderhoudt contact met de chauffeurs en zorgt ervoor dat patiënten die minder mobiel zijn toch naar de praktijk kunnen komen. Een service waar de praktijk, en vooral de patiënten, enorm dankbaar voor zijn.
Wat maakt het werk zo leuk?
“Het contact met mensen maakt mijn werk echt bijzonder,” vertelt ze. “De gesprekken, het bezig zijn, het feit dat geen dag hetzelfde is.”
Ook de fijne sfeer binnen het team speelt een grote rol. “Ik werk met hele leuke collega’s en er hangt een prettige sfeer in de praktijk. Dat maakt het elke dag weer leuk om hier te zijn.”
De beste manier om een afspraak te maken
Hoewel er meerdere manieren zijn om een afspraak in te plannen, gaat Nancy haar voorkeur uit naar bellen. “Dan kan ik echt met iemand meedenken. Wat zijn de klachten? Wat verwacht iemand van de behandeling? En welke therapeut past daar het beste bij?”
Een extra service die mensen vaak verrast: als het druk is aan de telefoon, kunnen ze ervoor kiezen om teruggebeld te worden, wat vaak snel gebeurt.
Het patiëntenportaal is ook een handige optie, al is het volgens haar belangrijk dat patiënten goed letten op de juiste therapeut. “Iedereen heeft zijn of haar specialisatie. Het eerste beschikbare plekje is niet altijd de beste keuze.”
Nancy’s tips
Wil je een afspraak maken? Dan heeft Nancy een paar praktische tips:
- Zorg dat je BSN-nummer bij de hand hebt
- Houd je agenda, pen en eventueel bril klaar
- Weet bij wijzigingen of annuleringen bij welke therapeut je een afspraak hebt
“Alleen ‘een jonge vrouw of man’ is soms nét iets te vaag,” voegt ze lachend toe.
Met een voldaan gevoel naar huis
Het werk zit vol bijzondere momenten. Soms ontroerend, soms grappig. “Als iemand je bedankt voor je luisterend oor, dat is voor mij het mooiste wat er is.”
Maar er wordt ook gelachen. “Soms begint iemand aan de telefoon ineens te hoesten en dan zeg ik: ‘zo had ik het eigenlijk niet voorbereid’.”
Volgens haar moet je het werk eigenlijk zelf ervaren om het echt te begrijpen.
Aan het einde van de dag gaat ze eigenlijk altijd met een goed gevoel naar huis. “Ik heb gewoon een hele leuke job.”
Een afspraak maken?
Je hebt geen verwijzing van de huisarts nodig. Bel ons gerust op 088 0509999 of mail naar info@pmirembrandt.nl voor een afspraak of meer informatie.